شرایط و قوانین بوبوکو
کاربر عزیز بوبوکو؛
مبنای رفتار و عملکرد ما در فروشگاه اینترنتی بوبوکو، بر پایه احترام و اعتماد کامل بنا شده است تا شما بتوانید با خیالی آسوده و با اطمینان از حفظ حریم خصوصی‌تان، خرید خود را انجام داده و از خدمات پس از فروش ما بهره‌مند شوید. برای همین هم تلاش کرده‌ایم تمامی قوانین و شرایط خرید از این وب‌سایت را برطبق قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده گردآوری کنیم تا آگاهی کاملی از آن‌ها داشته باشید:
شرایط و روش‌های پرداخت
پس از آن‌که محصولات خود را به سبد خرید منتقل کردید و اقدام به خرید اینترنتی کردید، به دو شیوه می‌توانید پرداخت خود را انجام دهید:
1.پرداخت از طریق درگاه آنلاین و امن “به پرداخت” بانک ملت (در صورت نیاز، امکان دریافت فاکتور هم وجود دارد).
2. پرداخت حضوری پس از دریافت کالا، از طریق کارت‌خوان و همراه با ارائه فاکتور.
هزینه تمامی محصولات با احتساب ۹% مالیات بر ارزش افزوده محاسبه شده است و شما دیگر نیازی به پرداخت هزینه اضافی برای دریافت فاکتور رسمی اداره مالیات ندارید.
شرایط لغو سفارش کالا در بوبوکو
اگر پس از ثبت خرید خود، به هر دلیلی مایل به لغو سفارش بودید، موارد زیر را در نظر داشته باشید:
- فقط تا ۱۲ ساعت پس از ثبت سفارش خود فرصت دارید تا درخواست لغو آن را نهایی کنید. همچنین ثبت درخواست فقط از طریق مراجعه به حساب کاربری امکان‌پذیر است.
در صورت ارسال سفارش از سوی فروشگاه اینترنتی بوبوکو تا دو مرتبه و عدم دریافت توسط شما (مشتری)، تمامی هزینه‌های حمل و بسته‌بندی به عهده مشتری خواهد بود؛ به این ترتیب هزینه‌های اشاره شده از وجه پرداختی شما کسر گردیده و مابقی وجه، طی مدت ۷۲ ساعت (زمان اداری) به حساب شما برگشت داده می‌شود. - در نظر داشته باشید امکان لغو سفارش، فقط قبل از دریافت پیامک و ایمیل اطلاع‌رسانی تحویل کالا به شرکت‌های حمل (پست، تیپاکس، پیک شهری و …)، وجود دارد. بدیهی است بعد از ارسال کالا امکان لغو سفارش و عودت وجه وجود نخواهد داشت.
- وارد کردن آدرس و کد پستی دقیق در حین ثبت خرید الزامی است و هزینه ارسال کالاهایی که به دلیل عدم ثبت کد پستی، به اداره پست مرجوع می‌شوند، به عهده مشتری خواهد بود.
شرایط و روش‌های ارسال کالا
شما می‌توانید بسته به شرایط خود و محل دریافت کالا، روش ارسال را از میان حالت‌های مختلف انتخاب کنید:
1. ارسال از طریق پست به دو شیوه سفارشی و پیشتاز: در این حالت، همگی سفارشات ثبت شده، طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری برای ارسال کالا به تهران و شهرستان، به پست تحویل داده می‌شوند و بعد از آن امکان رهگیری سفارش از طریق کد مربوطه و وب‌سایت https://tracking.post.ir/ وجود دارد. همچنین هزینه ارسال، طبق شرایط مربوط به وزن و ابعاد محاسبه می‌شود.
2. ارسال از طریق تیپاکس: همه‌ی سفارشات ثبت شده برای تهران و شهرستان‌ها، به تیپاکس تحویل داده می‌شود و هزینه، طبق شرایط مربوط به وزن و ابعاد محاسبه می‌شود.
3. پیک فروشگاه اینترنتی بوبوکو: این روش در حال حاضر فقط ویژه شهر تهران است و مطابق بازه زمانی انتخاب شده شما، کالا در ساعات ۱۰ الی ۱۶ و ۱۶ الی ۱۸:۳۰ (در روز های کاری) ارسال می‌شود.
مهلت تست هفت روزه فروشگاه اینترنتی بوبوکو
پس از آن‌که کالای مورد نظر به دست شما رسید، مدت ۷ روز فرصت بررسی دارید. اگر در طول این مدت، از عملکرد محصول رضایت نداشتید، می‌توانید با پشتیبانی بوبوکو تماس گرفته و برای مرجوع کردن آن، اقدامات لازم را انجام دهید.
فرآیند مرجوع کردن کالای خراب و دارای ایراد
برای این کار، انجام مراحل زیر ضروری است:
1. کالای مرجوعی از طریق پیک یا پست دریافت می‌شود.
2. کالای مرجوعی توسط کارشناسان «خدمات پس از فروش بوبوکو» کنترل و بررسی می‌شود.
3. در صورت تائید وجود نقص فنی، محصول شما مشمول استفاده از سرویس اشاره شده می‌شود.
4. این سرویس، شامل مشکلات فنی که در حین استفاده نادرست ایجاد می‌شود، نمی‌شود.
5. برای استفاده از سرویس تضمین تعویض هفت روزه بوبوکو، کالا را به خوبی و به همراه فاکتور آن بسته‌بندی کنید.
6. در صورت مرجوع شدن هر یک از اقلام سفارش، کد تخفیف محاسبه شده در آن سفارش، تمدید نخواهد شد و باطل می‌شود.
7. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به بوبوکو بازگردانده شود.
8. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن، جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین می‌برد.
9. این سرویس، مشکلات فنی و ظاهری مانند ضربه‌خوردگی، شکستگی، آب خوردگی، خط و خش و مانند آن که روی بدنه کالا و قطعات جانبی و در اثر استفاده نادرست شما (کاربر) ایجاد شده، شامل نمی‌شود.
10. برخی از کالاهایی که ماهیت خاصی دارند (مانند هدفون و هندزفری، گلس، محافظ صفحه نمایش و …) و برای استفاده شخصی تهیه می‌شوند و در نتیجه رعایت مسائل بهداشتی در آن‌ها ضروری است، مشمول این سرویس و گارانتی نمی‌شوند.
*** فقط کالاهای خریداری شده با گارانتی فروشگاه اینترنتی بوبوکو (اعتمادسازان هوشمند پویا)، شامل شرایط مرجوعی هستند و بوبوکو در قبال سایر گارانتی‌های موجود در بازار هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد.
حریم خصوصی کاربران
ما در بوبوکو تلاش کرده‌ایم به حریم شخصی تمامی کاربران احترام بگذاریم و از همین‌رو، اطمینان می‌دهیم تمامی اطلاعات شما را که به منظور خدمت‌رسانی دریافت می‌کنیم، به خوبی محافظت می‌کنیم. فعالیت‌های بوبوکو کاملا قانونی و بر مبنای قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران است؛ از همین‌رو، دسترسی به اطلاعات اشخاص حقیقی و حقوقی در چهارچوب مقررات مربوطه انجام می‌گیرد.
ما در فروشگاه اینترنتی بوبوکو با تضمین تجربه‌ای امن و مطمئن، برای خرید یا استفاده از سایر امکانات وب‌سایت به اطلاعات زیر نیاز داریم:
1. اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، کد ملی برای اشخاص حقیقی، کد اقتصادی و شناسه ملی برای خریدهای سازمانی، در هنگام ثبت حساب کاربری و ثبت آدرس، ایمیل و شماره تماس جهت ارائه خدمات، مکاتبات و پاسخ‌گویی‌ها ضروری است.
2. این امکان وجود دارد که نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای دریافت سفارش در اختیار فروشگاه اینترنتی بوبوکو قرار دهید. در این‌صورت نیز، فقط در همین زمینه از این اطلاعات استفاده خواهد شد.
3. ممکن است فروشگاه اینترنتی بوبوکو برای ارتباط با مشتریان، بهینه‌سازی محتوای وب‌سایت و تحقیقات بازاریابی از اطلاعات شما استفاده کند و در جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، اخبار، خدمات، سرویس‌های ویژه یا تخفیف‌ها، برای اعضای وب‌سایت ایمیل یا پیامک ارسال کند. البته این حق برای شما وجود دارد که در صورت عدم تمایل به دریافت این ایمیل و پیامک‌ها، عضویت دریافت خبرنامه فروشگاه اینترنتی بوبوکو را در پروفایل خود لغو کنید. لغو نکردن عضویت، به منزله موافقت ضمنی با دریافت ایمیل و پیام‌ها است و موجب سلب حق اعتراض می‌شود.
4. شما مسئول حفظ و نگهداری از اطلاعات کارت و حساب بانکی خود هستید و ما در بوبوکو نقشی در حفظ اطلاعات کاربر یا ذخیره‌سازی آن نداریم و قادر به رصد و ذخیره‌سازی این اطلاعات نیستیم. بنابراین، بوبوکو به صراحت حق هرگونه سوء استفاده از کارت و حساب بانکی شما (کاربر) را رد می‌نماید و تمامی مسئولیت‌های حفظ و نگهداری از رمز عبور و اطلاعات شخصی و حساب بانکی به عهده خودتان است.
5. بوبوکو اطلاعات را توسط کوکی (cookie) جمع آوری می‌کند. کوکی فایلی است که به درخواست یک وب‌سایت، توسط مرورگر ایجاد می‌شود و به سایت امکان ذخیره بازدید‌های شما و مناسب‌سازی آن‌ها را فراهم می‌نماید. البته بسیاری از مرورگرها امکان غیرفعال کردن کوکی را فراهم کرده‌اند و شما می‌توانید به این منظور راهنمای مرورگرها را مطالعه کنید.
6. ایمیل‌های ارسالی برای کاربران از طریق آدرس پست الکترونیکی support@boboko.com و پیامک‌ها با شماره ۳۰۰۰۲۳۴۹۰۰ ارسال می‌شوند. همچنین امکان پاسخ به پیامک‌های ارسالی از طریق شما وجود ندارد و در صورت نیاز به ارتباط، راه‌های ارتباطی مختلفی مانند ایمیل پشتیبانی support@boboko.com وجود دارد.
7. توجه داشته باشید آدرس ایمیل و شماره تلفن رسمی بوبوکو برای ارسال پیام و ایمیل به شما، منحصر به موارد فوق است و دریافت پیام و ایمیل از هرگونه شماره یا آدرس ایمیل دیگری، سوءاستفاده از نام بوبوکو است و شما می‌توانید در این زمینه، ما را از طریق ایمیلinfo@boboko.com مطلع کنید تا برای انجام پیگیری قانونی اقدام شود.
در پایان برای خودمان وظیفه می‌دانیم که یادآوری کنیم ما در بوبوکو همه‌ی توان خود را برای حفاظت و نگهداری اطلاعات و حریم شخصی شما به کار می‌گیریم و امیدواریم تجربه خریدی امن، راحت و خوشایند را برایتان فراهم کنیم.
راه‌های ارتباطی با فروشگاه اینترنتی بوبوکو
شما می‌توانید برای دریافت پاسخ همه سوالات و ارائه پیشنهادات خود، از طریق شماره تلفن‌های زیر با ما در تماس باشید:
- تلفن تماس بوبوکو: 02163491010
- واتساپ بوبوکو: 09912707454